大部分網(wǎng)絡故障排查思路與案例處理方法，應該說可以解決日常中大部分的網(wǎng)絡問題。

一、故障排除思路

定位故障范圍

①全網(wǎng)性網(wǎng)絡故障：可定位故障源在出口或核心區(qū)域；

②小范圍網(wǎng)絡故障：可定位故障源在離故障源最近的相應設備或鏈路；

③單點性網(wǎng)絡故障：可定位故障源在故障源自身。

排除故障

①總體上思路為“鏈路”à“配置”。

②首先確認網(wǎng)絡或相關設備是否出現(xiàn)人為變更；

③其次檢查物理鏈路、設備是否正常；

④最后檢查網(wǎng)絡設備的相關屬性或配置。

二、常用排錯方法

1、網(wǎng)絡設備

①查看狀態(tài)燈，包括 電源指示燈、狀態(tài)燈、報警燈；

②感知設備的溫度，檢查設備是否溫度過高。

2、物理鏈路

①檢查鏈路指示燈；

②拔插鏈路；（附：光纖鏈路不建議多次拔插，多模光纖可以通過肉眼看到可見光）

③更換端口。

3、終端主機

Windows系統(tǒng)可使用如下常用命令

ping  192.168.100.254                       !連通性測試

tracert   –d 192.168.10.254                !路徑追蹤

ipconfig  /all                                       !查看網(wǎng)卡信息

ipconfig  /release                               !網(wǎng)卡信息復位

ipconfig /renew                                !重獲取IP地址（DHCP環(huán)境下）

ipconfig /flushdns                             !刷新DNS緩存

arp –a                                                 !查看ARP信息

arp -d                                                !重置網(wǎng)卡ARP信息

telnet 192.168.100.254                      !遠程登錄

測試網(wǎng)絡是否通暢。

路由跟蹤

4、分段定位

從用戶端PC到接入交換機

從接入交換機到匯聚層交換機

從匯聚層交換機到核心交換機

從核心交換機到防火墻

從防火墻到路由器

從路由器到出口網(wǎng)關

四、網(wǎng)絡設備使用與指示燈查看

1、網(wǎng)絡使用環(huán)境

①溫度要求：15℃~30℃

②相對濕度要求：40%~65%

③潔凈度要求：≤ 1.3×105 (灰塵粒子直徑≥5μm)

④抗干擾要求：遠離強功率高頻大電流設備

⑤交流電源要求：100-240V~/50-60Hz

⑥設備之間保持良好通風閃熱

2、指示燈查看

常故障案例匯合

故障案例-1 ：PC無法獲取IP地址

排查步驟：      

①檢查DHCP服務器是否正常，相關服務是否運行。

②從主機、核心交換機分別  ping  DHCP服務器。

③內網(wǎng)設置靜態(tài)IP地址后,檢查是否可以ping通網(wǎng)關。

根據(jù)上面的結果，從鏈路à設置檢查是否有故障。

故障案例-2：PC可以獲取IP地址，但不能上網(wǎng)

排查步驟：      

在不能上網(wǎng)的主機上cmd—>ipconfig /all，查看獲取到IP地址信息。

如果出現(xiàn)下圖所示，說明DHCP服務器相應工作域的“003 默認路由” 的設置錯誤。

故障案例-3 ：PC獲取到錯誤的IP地址

排查步驟：      

檢查內網(wǎng)是否有人使用了Windows 2003 Server作為操作系統(tǒng)，并開啟了DHCP服務,或使用無線寬帶路由器，導致地址獲取混亂。

解決方法：      

可以在接入交換機上開啟DHCP Snooping，只允許從上聯(lián)口信任口獲取DHCP offer報文，下聯(lián)口不允許。

故障案例-4 ：PC不能通過域名訪問網(wǎng)站

排查步驟：      

DNS未設置或設置錯誤。

故障案例-5 ：ARP欺騙攻擊

排查步驟：      

在不能上網(wǎng)的主機上cmdàipconfig /all，查看獲取到IP地址信息.

相關命令：showarp | include xxxx.xxxx.xxxx

故障案例-6 ：配置錯誤—接口VLAN劃分錯誤

此模式一般在設置了靜態(tài)IP地址的環(huán)境中出現(xiàn)。

故障現(xiàn)象：主機ping不通網(wǎng)關。

排查步驟：       

cmdàipconfig /all  查看主機IP地址。

                檢查交換機相應端口的VLAN設置。

                相關命令：show run

                                  show int status

故障案例-7 ：網(wǎng)絡環(huán)路

現(xiàn)象：交換機端口指示燈一起同步閃爍，PC  ping外網(wǎng)丟包，上網(wǎng)特別慢

排除方法：通過關閉端口尋找造成環(huán)路的網(wǎng)線或者端口；

解決方法：通過開啟生成樹來解決該問題，對于第二種方式通過連接PC端口開啟spanning-tree bpduguard enable來解決；

故障案例-8 ：校內只有部分網(wǎng)段能上網(wǎng)，其他不允許

現(xiàn)象：校園網(wǎng)內部只有部分網(wǎng)段能夠上網(wǎng)，其他網(wǎng)段不允許

排除方法：

1、出口路由器列表里面是否做了限制；

2、路由器回指路由是否正常；

解決方法：

1、NAT的ACL修改；

2、添加回指路由；

故障案例-9 ：內網(wǎng)服務器無法被公網(wǎng)訪問

現(xiàn)象：在學校外無法通過公網(wǎng)地址訪問學校WEB服務器；

排除方法：出口路由器是否做了端口映射；

解決方法：添加端口映射來解決。